مزایای پیگیری درخواست‌ها به روش تیکت

در حال حاضر بهترین و بهینه‌ترین راه برای پیگیری درخواست‌های شما در هاست ایران استفاده از تیکت است، استفاده از این راه نسبت به جایگزین‌های قدیمی مزایای بسیاری دارد که در ادامه هر کدام از آن‌ها را به صورت مفصل زیر ذره بین قرار می‌دهیم.

پیگیری وضعیت درخواست

مشتریان می‌توانند به راحتی وضعیت درخواست‌های خود را مشاهده، بررسی و در صورت نیاز پیگیری کنند و بدون نیاز به تماس تلفنی با سازمان و صرف هزینه‌های مالی و زمانی در ارتباط گیری، اطلاعات بیشتری در مورد وضعیت خدمات خود دریافت کنند. این امکان به آن‌ها اعتماد بهتری نسبت به پیگیری مسائل و درخواست‌های خود می‌دهد چرا که یک درخواست ثبت شده به صورت مستند قابل استناد تر از ارتباط تماس تلفنی که یک طرفه است و فقط توسط سازمان ذخیره میشود و مشتریان دسترسی به آن را ندارند.

مرتب و منظم بودن

سیستم تیکت به مشتریان اطمینان می‌دهد که درخواست‌ها و سوالات آن‌ها به ترتیب و به صورت منظم مورد بررسی قرار  گیرد. این باعث اعتماد مشتریان به کیفیت خدمات پشتیبانی ارائه شده توسط سازمان می‌شود. چرا که در مواردی که مشتری از طریق تماس تلفنی با یک سازمان ارتباط میگیرد و مشکلی را مطرح میکند کارشناس پاسخگو مشکل اعلامی از مشتری را بر اساس تشخیص خود ثبت میکند و به مشتری اعلام می نماید مشکل بررسی و رفع می گردد و این امکان نیز وجود دارد که مشکل اعلامی توسط مشتری و مشکل تشخیص داده شده توسط کارشناس متفاوت بوده و حتی منجر به ایجاد مشکلات بیشتر گردد.

ذخیره سازی اطلاعات

مشتریان اطمینان دارند که تمام مکاتبات و پرسش‌های خود به صورت مستند ذخیره می‌شوند. این اطلاعات می‌توانند به مشتریان کمک کنند تا در صورت نیاز به مرور تاریخچه درخواست‌ها و اطلاعات قبلی خود بپردازند. این اطلاعات در اختیار دو طرف مکاتبه یعنی هم مشتری و هم سازمان میباشد و هر دو طرف میتوانند به هر یک از مفاد ثبت شده در این مکاتبه اتکا کنند و مورد خود را اعلام نمایند که از سمت مشتری در قالب درخواست و از سمت سازمان در قالب کمک به حل مشکل میباشد.

کنترل کیفیت

 مشتریان از طریق تیکت‌ها این امکان را دارند به سادگی کیفیت پاسخ‌ها و پشتیبانی ارائه شده توسط سازمان را کنترل کنند و در صورت نیاز به ارائه بازخورد و نقدهای مفید بپردازند. میتوانند با اتکا به همین نحوه پاسخگویی و در صورت نیاز پیگیری از سازمان‌های نظارتی با ارائه مستندات اقدام نمایند در صورتی که در تماس و یا راه ارتباطی دیگر این مورد از سمت مشتری به راحتی ممکن نیست و نیازمند اقدامات موازی خاصی از سمت مشتری میباشد.

بنابراین، از دید مشتریان، استفاده از تیکت به عنوان یک راه بهتر برای ارتباط با سازمان‌ها دارای مزایای متعددی است که به بهبود تجربه ارتباط با سازمان و رفع نیازها و مشکلات بهترین شکل ممکن کمک می‌کند.